FAQ

Retrouvez ci-dessous, les questions les plus fréquemment posées sur le fonctionnement du site Marc Orian.

Commander en ligne

Comment passer commande sur le site ?

Pour commander sur notre site, vous pouvez, directement à partir de la fiche d'un article, ajouter votre produit à votre panier, en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".

Une fenêtre s'ouvre, vous confirmant votre sélection.

  • Si vous avez terminé, cliquez sur le bouton "voir votre panier ".
  • Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, cliquez sur le bouton "Continuer mes achats".

Dès que vous cliquez sur " voir votre panier" vous visualisez un récapitulatif de votre panier d'achat. Dans ce panier, vous pouvez modifier les quantités d'un article, le supprimer, ou encore ajouter un code de réduction.

Une fois vos achats terminés, cocher la case "j’accepte les conditions générales de ventes"  et cliquez sur "valider mon panier".

Étape identification :

S'il s'agit de votre première commande Web, vous devrez créer un espace client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande.

Si vous êtes déjà client Web, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés et cliquez sur "valider" afin de passer commande.

Si vous êtes déjà client en magasin, mais que vous n’avez jamais créé de compte Web, vous devez créer un espace client pour passer commande.


Étape adresse de facturation :

Choisissez une adresse de livraison en la sélectionnant, cliquez ensuite sur "continuer ma commande".

Étape choix mode de livraison :

Sélectionnez le mode de livraison que vous souhaitez :

  • A domicile (en livraison standard ou en express)
  • En relais colis
  • Dans un magasin Marc Orian

Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

 Message cadeau : vous avez la possibilité de laisser un message personnel qui sera directement rajouté dans votre colis.


Étape choix mode de paiement :

Choisissez un des modes de paiement proposé puis laissez-vous guider.

Une fois votre paiement validé, une confirmation de votre commande vous est affichée. Vous recevez également un récapitulatif de votre commande par email à l'adresse que vous avez indiquée.

Consultez vos messages indésirables (spam) , car il arrive que les mails y soient redirigés.

Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister dans votre commande , au 09 69 32 09 26  du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, dans certains départements d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion).

Les délais varient selon :

  • La disponibilité de(s) produit(s)
  • Le mode de livraison sélectionné
  • Le pays de livraison

 

Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

 

A domicile en livraison standard :

Ce service est assuré par la Poste.

Délai de livraison de Colissimo: 3-5 jours ouvrés, la date de livraison m'est indiquée lors de ma commande.

 

A domicile en livraison express :

Ce service est assuré par la Poste.

Délai de livraison de Chronopost: 24/48h, la date de livraison m'est indiquée lors de ma commande.


En magasin
 :

Délai de retrait : sous 2h lorsque vos produits sont disponibles en magasin. Nous vous conseillons d'attendre la confirmation par SMS et/ou par email pour venir chercher votre commande en boutique.


Livraison dans les Dom :

Nous livrons dans les départements d'outre-mer en livraison standard exclusivement.

Après avoir passé une commande pour un article en stock, vous la recevrez en 7 à 9 jours ouvrés.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Différents modes de paiement sont disponibles sur le site Marc Orian :

 Carte Bancaire :

Le paiement par carte bancaire s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée. Ce protocole permet de garantir la confidentialité des informations saisies. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte aucun risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Marc Orian ne conserve en aucun cas les informations liées à votre carte bancaire.

A réception de votre règlement, votre commande est automatiquement validée.

En cas de paiement par CB refusé :

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

 

Chèque de fidélité :

La valeur des chèques cadeaux doit être utilisée dans sa totalité lors de votre achat en ligne. Si le montant de la commande est supérieur à la somme de votre chèque de fidélité, le complément peut être réglé avec un autre mode de paiement à l’étape suivante.

Le chèque de fidélité ne peut être utilisé qu’en une fois, et le montant n’est pas sécable.

 

Carte cadeau :

La valeur des cartes cadeaux doit être utilisée dans sa totalité lors de votre achat en ligne. Si le montant de la commande est supérieur à la somme de votre carte cadeau, le complément peut être réglé avec un autre mode de paiement à l’étape suivante.

La carte cadeau ne peut être utilisée qu’en une fois, et le montant n’est pas sécable.

Vous pouvez payer vos achats en 3 fois sans frais avec votre carte bancaire (grâce à notre partenaire Cofidis).

Paiement en 3 fois sans frais (pour un montant de commande compris entre 100 et 1000 euros d’achats)

Comment utliser mon code promotionnel ?

L’utilisation des codes promotionnels est soumise à certaines conditions :

  • Ils ne sont pas valables pour l'achat de cartes cadeaux
  • Ils ne sont pas cumulables avec des produits soldés
  • Ils sont utilisables en une seule fois et par une seule personne. Ils sont non remboursables et non cumulables. En cas d’annulation d’une commande avec un code promotionnel, vous ne pourrez l’utiliser à nouveau pour une nouvelle commande.
  • En cas d'oubli de votre part, nous ne pourrons pas annuler la commande ni la renouveler pour tenir compte de cette promotion
  • Les codes promotionnels ne sont valables que sur les périodes données


Mon code promotion ne fonctionne pas, pourquoi ? 

Vous bénéficiez peut-être déjà d’une offre en cours qui n’est peut-être pas cumulable avec votre code promotion ou votre code n'est pas applicable au contenu de votre panier. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions d’utilisation de votre offre promotionnelle.

Comment obtenir ma carte de fidélité ?

C’est très simple, il vous suffit d’en faire la demande dans un de nos magasins ou bien depuis votre compte client, au sein de l'Espace Fidélité.

La création d’un compte client Internet est indispensable si vous souhaitez adhérer à notre programme de fidélité sur Internet. Vous disposez ainsi d’un accès 24h/24 à vos données personnelles.
A NOTER : Votre carte de fidélité vous sera envoyée dans un délai maximum de 6 semaines après la date de votre demande. Elle est gratuite et a une durée de validité de 5 ans.

Quelle différence entre l’adresse de facturation et l’adresse de livraison ?

Quelle que soit l’adresse de livraison que vous enregistrez pour une commande, l’adresse de facturation doit impérativement être votre adresse postale.
Lors de votre première commande  vous aurez la possibilité de sélectionner votre adresse en tant qu’adresse de livraison.
Celle-ci s’ajoutera automatiquement à votre carnet d’adresses.
Afin de faciliter le bon déroulement de la livraison, nous attirons votre attention sur l’importance de renseigner tous les champs utiles, notamment le digicode, l’escalier, etc...

Puis-je faire livrer ma commande à un tiers ou sur mon lieu de travail ?

Bien entendu ! Il vous suffit d’enregistrer l'adresse de livraison du destinataire ou de votre lieu de travail à l'étape 2 du panier. Celle-ci viendra s’ajouter automatiquement à votre carnet d’adresses et vous pourrez la retrouver et la sélectionner lors de futures commandes également.

Puis-je payer en ligne en tout sécurité ?

Lors de votre règlement (par carte bancaire, Visa ou American Express), vous indiquez différents éléments sur les pages sécurisées de notre prestataire de paiement. Ces informations permettent d’identifier la carte de paiement et d’éviter les abus et les fraudes. De nombreuses vérifications sont effectuées vers des serveurs d’autorisation pour valider votre n° de carte, sa date de validité et son cryptogramme.

De plus, toutes les informations relatives à votre carte sont cryptées et codées : aucune information exploitable ne transite via le site.

Enfin, pour toute commande, quel qu'en soit le montant, nous utilisons le système 3D Secure : vous devez renseigner un code afin de valider votre commande. Ce code vous est fourni instantanément par votre banque (par SMS pour la majorité des banques) et permet de valider la dernière étape de votre commande.

J'habite hors de la France métropolitaine. Puis-je passer commande ?

Vous pouvez passer commande à partir d'un autre pays que la France.
Pour ce qui est de la zone de livraison, actuellement, les zones livrables comprennent la France métropolitaine, la Corse, les DOM TOM et la Belgique.

Je n’arrive pas à valider mon paiement, on me demande un code

Marc Orian utilise le système de sécurisation de paiement 3D Secure. Ce système permet de se prémunir contre les utilisations frauduleuses de cartes bancaires. Le code qui vous est demandé permet d'être sûr que le détenteur de la carte de paiement utilisée en est bien le propriétaire. Il vous est envoyé directement par SMS par votre banque.
N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de besoin au  09 69 32 09 26.

Comment obtenir mon chèque de fidélité ?

Pour obtenir votre chèque fidélité, vous devez être détenteur de la carte de fidélité Marc Orian.
Un chèque fidélité vous est attribué dès 5 achats sur le site. Ce chèque de fidélité représente 10% du montant cumulé de ces 5 achats.Tous les achats ayant bénéficié d'une offre promotionnelle ne sont pas pris en compte dans le calcul du montant du chèque fidélité.
Il est utilisable sur un achat à venir et doit être utilisé dans les 3 mois suivants sa date d’émission. Cet achat constitue le premier d’une nouvelle série.

Les services

J’ai perdu ma carte, que dois-je faire pour en obtenir une nouvelle ?

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter directement notre Service Client au 09 69 32 09 26. Vous pouvez également déclarer cette perte lors de votre visite dans l'un de nos magasins.

J'ai oublié de présenter ma carte lors d'un achat en magasin, comment faire comptabiliser mes points ?

Nous pourrons vous identifier grâce à votre nom et à votre adresse. Nous pourrons donc cumuler vos achats sur votre carte de façon informatisée.

Qu’est-ce que la carte cadeau et comment l’utiliser ?

La carte cadeau peut être achetée en magasin ou sur notre site internet. Il vous suffit juste de choisir le montant que vous souhaitez offrir (de 15 à 150€).
Elle est valable dans nos magasins en France et sur le site internet.

Sa durée de validité est d'1 an à compter de sa date d’achat.

Elle doit être utilisée en une seule fois.

ATTENTION ! Les cartes cadeau ne sont ni échangées, ni remboursées même en cas de perte ou de vol.

Pourquoi mon offre promotionnelle n’a pas été prise en compte ?

Les offres promotionnelles sont régies par des conditions d’application. Ces conditions doivent être remplies pour que l’offre soit effective. Dans le cas où votre offre promotionnelle n’a pas été prise en compte, vérifiez ses conditions d`application et notamment:
  • la date de validité de l’offre promotionnelle
  • les articles concernés et les articles exclus de l’offre
  • le montant minimum d’achat requis pour en bénéficier
  • l’utilisation unique du code promotionnel

Si besoin, contactez notre service client au 09 69 32 09 26.

Comment faire graver mon bijou ?

Les offres promotionnelles sont régies par des conditions d’application. Ces conditions doivent être remplies pour que l’offre soit effective. Dans le cas où votre offre promotionnelle n’a pas été prise en compte, vérifiez ses conditions d`application et notamment:
  • la date de validité de l’offre promotionnelle
  • les articles concernés et les articles exclus de l’offre
  • le montant minimum d’achat requis pour en bénéficier
  • l’utilisation unique du code promotionnel

Si besoin, contactez notre service client au 09 69 32 09 26.

Que faire si je ne trouve pas le bijou que je cherche sur votre site ?

Nous avons pour vocation de satisfaire au mieux les besoins de nos clients. Si toutefois vous ne trouviez pas le bijou recherché sur Marc-Orian.com, nous vous conseillons de contacter notre Service Clientèle au  09 69 32 09 26 afin de voir si le bijou en question ne se trouve pas en boutique.

Sinon, nous savons certainement le concevoir* : rendez-vous sur notre page « Création, transformation sur mesure ».

*Voir conditions en boutique

Comment bénéficier de la garantie 2 ans sur les montres ?

Vous devez avoir fait tamponner en boutique le bon de garantie qui accompagne votre montre lors de la réception de votre commande.

Votre montre est garantie deux ans à compter de sa date d’achat d'après les conditions générales de sa garantie fabricant.

La garantie fabricant des montres couvre généralement :

Tout défaut de matériel et de fabrication. Le mouvement de la montre, les aiguilles et le cadran sont les seuls éléments garantis pendant cette période.

Tout composant couvert par la garantie sera réparé ou la montre sera remplacée gratuitement pourvu que les défauts de matériel ou de fabrication se révèlent dans des conditions normales d'utilisation.

En cas de remplacement, le fabricant ne peut garantir que vous recevrez une montre du même modèle. Si votre modèle n'est pas disponible, une montre d'une valeur équivalente ou de style similaire vous sera fournie.

Cette garantie ne couvre pas :

Les défauts de matériel ou de fabrication de la pile, du boîtier, du verre ou du bracelet.

Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'un manque d'attention, d'un accident ou d'une usure normale.

Les dégâts causés par l'eau à moins que la montre ne porte la mention « étanche ».

Cette garantie est nulle si la montre a été endommagée par accident, négligence de personnes autres que les agents et représentants autorisés du fabricant, services non autorisés ou autres facteurs en dehors des défauts de matériel ou de fabrication.

Si le problème que vous rencontrez avec votre montre n'est pas couvert pas la garantie du fabricant ou si votre garantie a expirée, le Service Après-Vente (S.A.V) du fabricant vous fera parvenir à sa réception, par e-mail ou par courrier, un devis reprenant le montant des réparations nécessaires. Le fabricant ne procèdera aux réparations qu'après acceptation du devis de votre part.

J’ai perdu mon certificat d'authenticité, comment le rééditer ?

Lorsque votre commande a été expédiée, vous avez possibilité de rééditer le certificat du produit concerné depuis votre compte.
Il vous suffit de sélectionner la commande concernée puis le produit pour lequel vous souhaitez rééditer le certificat, et de cliquer sur "imprimer le certificat"

J'ai oublié de présenter ma carte de fidélité en boutique, est-ce que mes achats seront comptabilisés dans le programme ?

Nous pouvons vous retrouver en caisse par votre n° de carte fidélité (si vous le connaissez) ou par votre nom. Si vous avez définitivement perdu votre carte physique nous pouvons vous en attribuer une autre en magasin. Cette carte sera bien attachée au même compte. Vos achats seront donc bien comptabilisés dans votre programme fidélité si nous pouvons vous identifier.

Lors de mon inscription en ligne, je n'ai pas mentionné ma carte de fidélité et mon adresse email n'est pas connue en magasin

Lors de la création de votre compte, vous créez automatiquement un compte fidélité. Si vous le souhaitez, vous pourrez également demander une deuxième carte de fidélité. 

Je souhaite faire graver un bijou. Comment faire ? Quel est le coût ?

Pour faire graver un bijou lors de votre commande sur le site Marc-Orian.com :
> Rendez-vous sur la fiche de présentation du produit qui vous intéresse
> Cliquer sur "Souhaitez-vous une gravure" (si l'option est disponible)
> Choisissez le type de police souhaité
> Indiquez le texte "à graver"
> Valider votre demande

Vous avez possibilité de faire ajouter une gravure après avoir réceptionné votre produit. Pour en savoir plus, rendez-vous dans l'une de nos boutique et demandez conseil à nos conseillères !

Il existe différents tarifs de gravure:
>  Gravure recto : 16 euros
>  Gravure recto/verso : 24 euros


La gravure est offerte dans les cas suivants:
> Prénom en lettres Bâton ou Anglaise bracelets en or de 9 ou 18 carat à partir de 89 euros d'achat
> Sur les alliances commandées (si la demande est précisée lors de la commande)


Il est recommandé de ne faire graver que les bijoux dont la quantité d'or est supérieure à 1 gramme afin de ne pas transpercer le bijou. La gravure sera ainsi suffisamment profonde et ne s'estompera pas dans le temps avec le frottement du vêtement.

Mon compte

Comment créer un compte client ?

La création de votre compte client Internet est indispensable si vous souhaitez passer commande, y compris si vous possédez un numéro de client Marc Orian. Pour le créer maintenant, cliquez ici.
  • Vous devez remplir le formulaire en indiquant votre adresse, qui constituera l’adresse de facturation et qui sera utilisée pour vos commandes à venir.
  • Vous pourrez utiliser différentes adresses de livraison lors de l’enregistrement de vos commandes en utilisant votre Carnet d’adresses mais l’adresse de facturation pour chacune des commandes que vous réglez doit impérativement être la vôtre.
  • Tous les champs obligatoires sont désignés par un astérisque (*), mais n’hésitez pas à compléter les autres afin de faciliter le traitement de votre commande et les échanges avec nos services.
  • L’identifiant unique sur le site est votre adresse e-mail. Elle nous permet d’identifier votre compte et vos commandes immédiatement en cas de besoin et facilite les échanges.

ATTENTION ! Avant de valider les informations enregistrées dans votre compte client, il est indispensable de vérifier leur exactitude. Une erreur de saisie malencontreuse dans l’adresse e-mail perturbera le bon déroulement de votre commande ainsi que l’envoi des mails de suivi sur votre messagerie.

  • Vous choisissez vous-même votre mot de passe qui sera votre code secret.
  • Pensez à le noter quelque part, car votre mot de passe est conservé de manière cryptée et personne ne peut y avoir accès. En cas d’oubli, le système générera automatiquement un nouveau mot de passe qui vous sera exclusivement envoyé par e-mail à l’adresse indiquée comme identifiant dans votre compte.
  • Si celui- ci ne vous convient pas, vous pouvez alors le modifier en choisissant vous-même un nouveau mot de passe.
  • Si vous avez une carte Fidélité Marc Orian, n’oubliez pas d’enregistrer son numéro afin que vos points pour vos achats en ligne soient pris en compte.
  • Après vérification de vos informations, validez le formulaire.

Votre compte est créé !

Comment puis-je accéder à mes commandes ?

L'espace "Mes commandes" vous permet de consulter l’historique de vos commandes passées sur Marc-Orian.com. Pour chaque commande passée et validée, vous pouvez accéder aux informations suivantes :

  • numéro de la commande
  • date de la commande
  • montant de la commande
  • détail des articles commandés (référence, intitulé, prix quantité, certificat)
  • facture d'achat
  • modes de livraison et de paiement

Que comporte mon espace fidélité ?

L’espace fidélité vous permet d’accéder à toutes les informations relatives à vos avantages Fidélité. Vous pouvez y consulter :

  • les commandes prises en compte dans le cadre du programme de Fidélité
  • le montant des chèques Fidélité que vous pouvez utiliser
  • les produits en cours de validation qui vous permettront d’obtenir plus d’avantages

Comment gérer mon mot de passe ?

Que faire si je souhaite modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez à tout moment le modifier dans votre espace personnel rubrique "mon profil".

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Il vous suffit sur "mot de passe oublié ?". Un nouveau mot de passe va alors vous être envoyé sur l'adresse email saisie lors de la création de votre compte.

Qu'est ce que mon carnet d'adresses ?

Votre carnet d'adresses vous permet de gérer vos différentes adresses.

Comment gérer mes abonnements ?

En vous abonnant à nos newsletters, vous êtes informé(e) de toutes les nouveautés, promotions, jeux concours, etc.

Nous vous conseillons de rajouter notre adresse email dans votre carnet d'adresses de messagerie.

J'ai déménagé, comment vous transmettre ma nouvelle adresse ?

En magasin : nos conseillers se feront un plaisir de mettre à jour votre fiche client.
En ligne : vous pouvez enregistrer votre nouvelle adresse dans votre espace personnel rubrique "mon carnet d'adresses".

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 modifiée, le traitement de vos données à caractère personnel a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Marc Orian prend les mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de ces données à caractère personnel qu’elle est amenée à collecter, en vue notamment de les protéger contre toute perte, destruction accidentelle, altération et accès non autorisés.

La fourniture de vos données personnelles est nécessaire afin de permettre à Marc Orian d’effectuer les opérations relatives à la gestion de la relation client et celles visant à l’amélioration de ses services.
Les données personnelles sont ainsi collectées et traitées principalement dans le cadre de :
  • L’inscription à la newsletter Marc Orian qui vise à vous informer des nouvelles offres et des avantages dont vous pouvez bénéficier
  • La gestion de la commande
  • L’établissement des factures
  • La gestion des livraisons
  • L’adhésion au programme de fidélité
  • Le suivi de la relation client tel que la gestion des réclamations
Pour plus d’informations, rendez-vous sur notre page Politique de données personnelles.

Comment puis-je m'inscrire ou me désinscrire de la liste de diffusion ?

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits sur les pages citées dans la section “Mon compte > Mon Profil > Mes abonnements”.
Il vous suffit d’indiquer (en cochant ou décochant) les types d’informations que vous souhaitez, ou ne souhaitez pas recevoir.
Votre demande sera prise en compte dans un délai de 24/48h.

Comment éditer ma facture suite à une commande ?

Vous pouvez éditer votre facture suite à une commande expédiée depuis votre compte: Mon compte > mes commandes > détail d'une commande.
Vous n'avez plus qu'à cliquer sur "imprimer la facture" sur la commande concernée.

Mon retour

Comment retourner un article ?

Si le produit que vous avez commandé ne répond finalement pas à vos attentes, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours après réception de votre commande.
Pour retourner votre produit, nous vous invitons à remplir notre formulaire de retour.
Ce formulaire est accessible et imprimable depuis votre compte : Mon Compte / Mes achats / Mes retours.

Les étapes pour un retour :
  • rendez-vous sur votre compte
  • sélectionnez dans Mes commandes celle concernée par le retour
  • cliquez sur « Déclarer un retour »

Le détail de la commande apparaît
  • cochez « Retourner ce produit » pour le produit concerné
  • sélectionnez le motif dans le menu déroulant (rétractation, produit défectueux, produit cassé, mauvais produit) et précisez le motif du renvoi
  • cliquez sur « Soumettre la demande »

Un message vous indique que votre demande a bien été prise en compte
  • cliquez sur « Voir les instructions de retour »
  • imprimez le formulaire de retour


Le remboursement du produit commandé peut s’effectuer une fois votre retour enregistré par notre entrepôt ou dans l'un de nos magasins.

En cas de retour par la poste, vous devez renvoyer les produits accompagnés du bon de retour à l'adresse suivante:

STP/MO
ZAE de la Tuilerie
2 rue des Nonettes
77 500 CHELLES

Nous vous informons qu'en période de vacances, le traitement de vos retours par nos services pourra être augmenté de 1 à 2 semaines par rapport aux délais indiqués. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je vis hors France métropolitaine, comment retourner mon article ?

Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours  à réception de votre commande. Les produits essayés ne doivent pas avoir été portés et être dans un état « neuf ».

Les produits doivent:
- être dans leur état d’origine (ne présenter ni endommagement, ni altération)
- être renvoyés dans leur emballage d’origine avec leur certificat
- être vierges de toute inscription ou gravure personnalisée

Si l'adresse de facturation de la commande est située en dehors de la France métropolitaine, mais en Corse ou dans les DOM, vous pouvez nous retourner votre commande par la poste, dans un délai de 30 jours, à vos frais.

Le formulaire de retour doit être impérativement joint au colis, sans quoi, le retour ne sera pas pris en compte.

La commande est retourner à l'adresse suivante:

STP/MO
ZAE de la Tuilerie
2 rue des Nonettes
77 500 CHELLES

Je souhaite retourner un cadeau

Pour retourner un cadeau, vous devez impérativement être en possession du numéro de retour communiqué, via son compte client sur le site Marc-Orian.com, à la personne ayant passé commande.
Un fois en possession du numéro de retour, vous pouvez nous retourner le cadeau en boutique ou par la poste (à vos frais), à l'adresse suivante:

STP/MO
ZAE de la Tuilerie
2 rue des Nonettes
77 500 CHELLES

La commande peut être retournée dans les 30 jours suivant sa réception.
Les produits doivent:
- être dans leur état d’origine (ne présenter ni endommagement, ni altération)
- être renvoyés dans leur emballage d’origine avec leur certificat
- être vierges de toute inscription ou gravure personnalisée

Quel est le délai de rétractation ?

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours ouvrés à partir de la date d'expédition de votre colis.
Le retour peut être fait via l'un de nos magasins ou en nous retournant votre colis avec le bon de retour, et le certificat du produit.

Attention : aucun produit ne sera remboursé ou échangé sans son certificat.

En cas de retour par la poste, vous devez renvoyer les produits à l'adresse suivante:

STP/MO
ZAE de la Tuilerie
2 rue des Nonettes
77 500 CHELLES

Comment me faire rembourser ?

Lorsque vous passez commande Marc-Orian.com, vous bénéficiez de 30 jours d'essai gratuit à réception de votre commande. Les produits ne doivent pas avoir été portés dans un usage quotidien et être dans un état « neuf ».
Suite à l'enregistrement du retour de votre commande (en magasin ou par voie postale), la carte avec laquelle vous avez passé commande sera re-créditée dans un délai moyen de 15 jours (comptez 30 jours au maximum).

Les produits retournés dans le cadre d'un remboursement doivent impérativement:
  • être dans leur état d’origine (ne présenter ni endommagement, ni altération)
  • être retournés dans leur emballage d’origine avec leur certificat
  • être vierges de toute inscription ou gravure personnalisée
  • être accompagnés du bon de retour téléchargé depuis votre espace client

Les retours pour remboursement sont gratuits s'ils sont effectués en boutique. Ils sont à vos frais par voie postale. Le formulaire de retour doit être impérativement joint au colis, sans quoi, le retour ne sera pas pris en compte et le remboursement ne pourra être effectué.

En cas de retour par la poste, vous devez renvoyer les produits à l'adresse suivante:

STP/MO
ZAE de la Tuilerie
2 rue des Nonettes
77 500 CHELLES

Comment échanger un article ?

Nous pouvons procéder à un échange des produits commandés sur le site Marc-Orian.com dans un délai de 30 jours ouvrés à réception de la commande par le client. Les échanges ne peuvent se faire qu’en magasin, aucun échange ne peut se faire par voie postale.

Pour être échangés, les produits doivent :
- être dans leur état d’origine (ne pas avoir été portés de façon quotidienne, ne présenter ni endommagement, ni altération dus à une mauvaise utilisation)
- être présentés dans leur emballage d’origine avec leur certificat et leur facture d’achat
- être vierges de toute inscription ou gravure personnalisée

Vous devez renvoyer les produits à l'adresse suivante:

STP/MO
ZAE de la Tuilerie
2 rue des Nonettes
77 500 CHELLES

L’article reçu n’est pas celui que j’ai commandé

Vous devez impérativement vérifier votre récapitulatif de commandes (que vous pourrez retrouver dans « Mon Compte » / « Suivre mes commandes »). Plusieurs possibilités:

- Si les produits réceptionnés sont bien ceux que vous avez commandés, vous bénéficiez tout de même de 30 jours de réflexion à réception de votre commande pour nous retourner votre achat ou faire un échange. Le retour peut se faire par voie postale ou en boutique (Voir rubrique Mon retour) et doit toujours être accompagné du bon de retour. Les échanges ne peuvent se faire qu’en boutique.

- Si les articles réceptionnés ne sont pas ceux que vous avez commandés, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 09 69 32 09 26 ou par email.

Mon suivi de commande

Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en vous connectant à votre compte.

Les délais de livraison indiqués sur notre site courent à partir de la prise en charge du colis par le transporteur.

L’expédition de votre colis vous est notifiée par e-mail avec un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur.

A réception de votre colis, nous vous conseillons de contrôler son état général et son contenu en présence du livreur.

Le suivi de votre colis est accessible directement sur le site du transporteur dans un délai de 24h après la notification par e-mail.

Voici les statuts les plus fréquents que peut prendre votre commande ainsi que leur signification:

Commande préparée: ce statut indique que la commande est validée et préparée. Aucune modification n’est possible

Commande colisée: le colis est préparé et en attente de prise en charge par le transporteur

Commande expédiée: le colis est prêt à être pris en charge par le transporteur

En acheminement vers plate-forme de livraison: le livreur achemine le colis vers le centre de tri

Livraison en cours: le colis a quitté le centre de tri est en cours d’acheminement vers l’adresse de destination

Livré: la commande a été livrée

Pour toute question sur votre commande ou son statut, notre service client est à votre disposition au 09 69 32 09 26.

Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis, pourquoi ?

Les mails de suivi de commande sont systématiquement transmis vers l’adresse e-mail enregistrée lors de l'inscription. Si vous ne les recevez pas, il se peut que vous ayez commis une erreur de saisie et que celle-ci soit erronée. Nous vous invitons à le vérifier en vous connectant à votre compte et à rectifier l’erreur si tel est le cas.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été passée.

Que se passe t-il si le produit commandé n'est plus en stock ?

Si l’un des produits commandés n’est pas disponible en stock, il faudra attendre jusqu’à la date d’approvisionnement indiquée sur votre suivi de commande. Bien entendu, les produits déjà disponibles en stock vous seront immédiatement envoyés.

Ma commande apparaît livrée alors que je ne l’ai pas reçue

Il se peut que celle-ci soit tout simplement en instance à votre bureau de poste et que l’information "livrée" qui apparaît sur votre suivi ne corresponde pas à l’état réel de votre commande.
Nous vous remercions de nous contacter au 09 69 32 09 26 afin que nous vérifions l’exactitude de ces informations et procédions à des recherches complémentaires si nécessaire.

Ma commande n'est pas conforme, que faire ?

Si vous recevez un produit non conforme à votre commande, nous vous invitons à remplir notre formulaire de retour depuis votre suivi de commande. Le remboursement du produit commandé peut s’effectuer une fois votre retour enregistré par notre entrepôt ou dans l'un de nos magasins.

Mon colis est expédié, puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Après la validation de votre paiement, il est malheureusement impossible de modifier votre adresse de livraison.

J’ai fait une erreur dans le choix d’un article, puis-je modifier ma commande ?

Non, il faut nous contacter rapidement pour que nous annulions votre commande. Ensuite, il faudra que vous en saisissiez une nouvelle.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois le paiement validé, votre commande est automatiquement validée.  Cette validation génère directement sa préparation, vous ne pouvez plus l'annuler.

Nous ne pourrons l'annuler et procéder à un éventuel remboursement que lorsque le colis sera revenu à notre entrepôt.

Vous disposez de 30 jours d'essai gratuit à réception de votre commande pour la renvoyer. Les produits ne doivent pas avoir été portés au quotidien et doivent:
- être renvoyés dans leur emballage d’origine avec leur certificat
- être vierges de toute inscription ou gravure personnalisée
- ne présenter ni endommagement, ni altération

Les retours sont gratuits s'ils sont effectués en boutique. Ils sont à votre charge pour tout renvoi par voie postale. Le formulaire de retour doit être impérativement joint au colis, sans quoi, le retour ne sera pas pris en compte.

Vous pouvez renvoyer votre commande à l'adresse suivante:

STP/MO
ZAE de la Tuilerie
2 rue des Nonettes
77 500 CHELLES

Puis-je choisir le moment de la journée qui m’arrange pour la réception de mon colis ?

Non, cependant, en général, la livraison en Colissimo par La Poste aura lieu en matinée et la livraison Chronopost s’effectue majoritairement entre 8h et 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés sauf cas exceptionnels tels grève ou intempéries).

Je souhaiterais que mon gardien ou ma voisine réceptionne mon colis, est-ce possible ?

Afin d’éviter les erreurs de livraison, nous avons choisi le Colissimo Suivi qui garantit la transparence de l’acheminement de votre colis ainsi qu’une remise en mains propres contre signature afin de vous (et nous) protéger. De ce fait, la livraison à une personne autre que le destinataire du colis n’est pas autorisée.

Le transporteur est passé alors que j’étais absent(e), où se trouve mon colis ?

Vous pouvez vous informer du lieu où se trouve votre colis en vous connectant à votre compte ou en nous contactant au 09 69 32 09 26.

Quelles sont les conditions d'échange des produits ?

Pour tout achat en ligne ou en magasin, nous ne pourrons vous rembourser vos produits que si ces conditions sont remplies :
  • Achat de moins de 30 jours (à réception de la commande)
  • Produit dans son emballage d'origine
  • Uniquement sur présentation du ticket de caisse ou de la facture (à imprimer dans votre compte pour les commandes en ligne)

ATTENTION : Les articles incomplets, déballés ou endommagés ne pourront être ni repris, ni échangés.

Que dois-je faire si mon colis est en mauvais état lors de la livraison ?

Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons vivement de vérifier que celui-ci soit intact car votre signature signifie que vous acceptez une "livraison conforme". N’hésitez pas également à vérifier le contenu de votre colis devant la personne qui vous le remet. Ainsi, si votre commande n’est pas conforme, vous pouvez refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné automatiquement.

J’ai reçu ma commande et un des articles ne correspond pas à celui que j’ai commandé

Il peut s’agir d’une erreur de préparation. Nous vous remercions de nous contacter pour que nous vous indiquions la marche à suivre. Notre Service Client est à votre écoute au 09 69 32 09 26.

Un produit était cassé à la réception de ma commande

Nous vous invitons à nous contacter afin de vous expliquer la marche à suivre. Notre Service Client est à votre disposition au 09 69 32 09 26.

Le produit acheté est défectueux, que dois-je faire ?

Les démarches sont différentes selon que vous ayez acheté votre produit en boutique ou sur notre site Internet. Nous vous invitons à nous contacter afin de vous expliquer la marche à suivre pour chacun des cas.
Notre Service Client est disponible au 09 69 32 09 26.

Comment éditer ma facture suite à une commande ?

Vous pouvez éditer la facture de votre commande à partir de votre compte client, dès lors que celle-ci ait bien été expédiée. Si la commande n'est pas expédiée, la facture n'est pas éditable.

Comment faire retirer ma commande par une tierce personne ?

Vous avez passé commande sur notre site et souhaitez la faire retirer dans l'une de nos boutiques par une tierce personne. Pour effectuer ce retrait, la personne mandatée doit être munie:
- d'une procuration signée par vos soins et l'autorisant à retirer la commande
- d'une photocopie de votre pièce d'identité (pièce d'identité de l'acheteur)
- de sa propre pièce d'identité

Comment modifier le contenu de ma commande ?

Il n’est pas possible de modifier le contenu d’une commande. Cependant, vous pouvez:
-    refuser le colis à la livraison
-    renvoyer le colis à l’entrepôt à vos frais :

STP/MO
ZAE de la Tuilerie
2 rue des Nonettes
77 500 CHELLES

-    vous rendre en magasin avec votre facture pour procéder à un échange, demander un remboursement ou obtenir un avoir dans un délai de 30 jours (à compter de la réception de commande)

Si vous souhaitez aller chercher votre produit en boutique, vous avez possibilité de visionner le stock de la boutique concernée instantanément sur le site internet, depuis une fiche article.

Il y a une erreur sur mon produit gravé

Si l’erreur ne vient pas de Marc Orian : nous vous invitons à vous rendre en magasin pour faire modifier la gravure, à votre charge

Si l’erreur vient de Marc Orian : nous vous invitons à retourner le produit ou à le déposer en magasin pour faire modifier la gravure gratuitement

Nous vous invitons dans tous les cas à vous rendre en boutique avec votre récapitulatif de commande sur lequel apparaît la demande de gravure.