Pour commander sur notre site, vous pouvez, directement à partir de la fiche d'un article, ajouter votre produit à votre panier, en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".

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Dès que vous cliquez sur " voir votre panier" vous visualisez un récapitulatif de votre panier d'achat. Dans ce panier, vous pouvez modifier les quantités d'un article, le supprimer, ou encore ajouter un code de réduction.

Vous pouvez également commander en cliquant sur le bouton "Paypal" directement sur la page panier. Vous serez ensuite rediriger vers la page de connexion Paypal, puis sur notre page de paiement où le paiement par Paypal sera déja pré-sélectionné. Vous n'aurez plus qu'à valider votre commande.

Une fois vos achats terminés, cocher la case "j’accepte les conditions générales de ventes"  et cliquez sur "valider mon panier".

Étape identification :

S'il s'agit de votre première commande Web, vous devrez créer un espace client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande.

Si vous êtes déjà client Web, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistrés et cliquez sur "valider" afin de passer commande.

Si vous êtes déjà client en magasin, mais que vous n’avez jamais créé de compte Web, vous devez créer un espace client pour passer commande.

Étape adresse de facturation :

Choisissez une adresse de livraison en la sélectionnant, cliquez ensuite sur "continuer ma commande".

Étape choix mode de livraison :

Sélectionnez le mode de livraison que vous souhaitez :

• A domicile (en livraison standard ou en express)
• En relais colis
  
• Dans un magasin Marc Orian
  

Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

 Message cadeau : vous avez la possibilité de laisser un message personnel qui sera directement rajouté dans votre colis.

Étape choix mode de paiement :

Choisissez un des modes de paiement proposé puis laissez-vous guider.

Une fois votre paiement validé, une confirmation de votre commande vous est affichée. Vous recevez également un récapitulatif de votre commande par email à l'adresse que vous avez indiquée.

Consultez vos messages indésirables (spam) , car il arrive que les mails y soient redirigés.

Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister dans votre commande , au 09 69 32 09 26  du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, dans certains départements d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, La Réunion).

Les délais varient selon :

• La disponibilité de(s) produit(s)
• Le mode de livraison sélectionné
• Le pays de livraison

Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

A domicile en livraison standard :

Ce service est assuré par la Poste.

Délai de livraison de Colissimo: 3-5 jours ouvrés, la date de livraison m'est indiquée lors de ma commande.

A domicile en livraison express :

Ce service est assuré par la Poste.

Délai de livraison de Chronopost: 24/48h, la date de livraison m'est indiquée lors de ma commande.

Délai de retrait : sous 2h lorsque vos produits sont disponibles en magasin. Nous vous conseillons d'attendre la confirmation par SMS et/ou par email pour venir chercher votre commande en boutique.

Livraison dans les Dom :

Nous livrons dans les départements d'outre-mer en livraison standard exclusivement.

Après avoir passé une commande pour un article en stock, vous la recevrez en 7 à 9 jours ouvrés.

Différents modes de paiement sont disponibles sur le site Marc Orian :

 Carte Bancaire :

Le paiement par carte bancaire s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée. Ce protocole permet de garantir la confidentialité des informations saisies. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte aucun risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Marc Orian ne conserve en aucun cas les informations liées à votre carte bancaire.

A réception de votre règlement, votre commande est automatiquement validée.

En cas de paiement par CB refusé :

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Chèque de fidélité :

La valeur des chèques cadeaux doit être utilisée dans sa totalité lors de votre achat en ligne. Si le montant de la commande est supérieur à la somme de votre chèque de fidélité, le complément peut être réglé avec un autre mode de paiement à l’étape suivante.

Le chèque de fidélité ne peut être utilisé qu’en une fois, et le montant n’est pas sécable.

Carte cadeau :

La valeur des cartes cadeaux doit être utilisée dans sa totalité lors de votre achat en ligne. Si le montant de la commande est supérieur à la somme de votre carte cadeau, le complément peut être réglé avec un autre mode de paiement à l’étape suivante.

L’utilisation des codes promotionnels est soumise à certaines conditions :

• Ils ne sont pas valables pour l'achat de cartes cadeaux
  
• Ils ne sont pas cumulables avec des produits soldés
• Ils sont utilisables en une seule fois et par une seule personne. Ils sont non remboursables et non cumulables. En cas d’annulation d’une commande avec un code promotionnel, vous ne pourrez l’utiliser à nouveau pour une nouvelle commande.
• En cas d'oubli de votre part, nous ne pourrons pas annuler la commande ni la renouveler pour tenir compte de cette promotion
• Les codes promotionnels ne sont valables que sur les périodes données

Mon code promotion ne fonctionne pas, pourquoi ? 

De plus, toutes les informations relatives à votre carte sont cryptées et codées : aucune information exploitable ne transite via le site.

Sa durée de validité est d'1 an à compter de sa date d’achat.

Elle doit être utilisée en une seule fois.

• la date de validité de l’offre promotionnelle
• les articles concernés et les articles exclus de l’offre
• le montant minimum d’achat requis pour en bénéficier
  
• l’utilisation unique du code promotionnel

• la date de validité de l’offre promotionnelle
• les articles concernés et les articles exclus de l’offre
• le montant minimum d’achat requis pour en bénéficier
  
• l’utilisation unique du code promotionnel

Nous avons pour vocation de satisfaire au mieux les besoins de nos clients. Si toutefois vous ne trouviez pas le bijou recherché sur Marc-Orian.com, nous vous conseillons de contacter notre Service Clientèle au  09 69 32 09 26 afin de voir si le bijou en question ne se trouve pas en boutique.

Sinon, nous savons certainement le concevoir* : rendez-vous sur notre page « Création, transformation sur mesure ».

*Voir conditions en boutique

Votre montre est garantie deux ans à compter de sa date d’achat d'après les conditions générales de sa garantie fabricant.

La garantie fabricant des montres couvre généralement :

Tout défaut de matériel et de fabrication. Le mouvement de la montre, les aiguilles et le cadran sont les seuls éléments garantis pendant cette période.

Tout composant couvert par la garantie sera réparé ou la montre sera remplacée gratuitement pourvu que les défauts de matériel ou de fabrication se révèlent dans des conditions normales d'utilisation.

En cas de remplacement, le fabricant ne peut garantir que vous recevrez une montre du même modèle. Si votre modèle n'est pas disponible, une montre d'une valeur équivalente ou de style similaire vous sera fournie.

Cette garantie ne couvre pas :

Les défauts de matériel ou de fabrication de la pile, du boîtier, du verre ou du bracelet.

Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'un manque d'attention, d'un accident ou d'une usure normale.

Les dégâts causés par l'eau à moins que la montre ne porte la mention « étanche ».

Cette garantie est nulle si la montre a été endommagée par accident, négligence de personnes autres que les agents et représentants autorisés du fabricant, services non autorisés ou autres facteurs en dehors des défauts de matériel ou de fabrication.

Si le problème que vous rencontrez avec votre montre n'est pas couvert pas la garantie du fabricant ou si votre garantie a expirée, le Service Après-Vente (S.A.V) du fabricant vous fera parvenir à sa réception, par e-mail ou par courrier, un devis reprenant le montant des réparations nécessaires. Le fabricant ne procèdera aux réparations qu'après acceptation du devis de votre part.

• Vous devez remplir le formulaire en indiquant votre adresse, qui constituera l’adresse de facturation et qui sera utilisée pour vos commandes à venir.
• Vous pourrez utiliser différentes adresses de livraison lors de l’enregistrement de vos commandes en utilisant votre Carnet d’adresses mais l’adresse de facturation pour chacune des commandes que vous réglez doit impérativement être la vôtre.
• Tous les champs obligatoires sont désignés par un astérisque (*), mais n’hésitez pas à compléter les autres afin de faciliter le traitement de votre commande et les échanges avec nos services.
• L’identifiant unique sur le site est votre adresse e-mail. Elle nous permet d’identifier votre compte et vos commandes immédiatement en cas de besoin et facilite les échanges.

• Vous choisissez vous-même votre mot de passe qui sera votre code secret.
• Pensez à le noter quelque part, car votre mot de passe est conservé de manière cryptée et personne ne peut y avoir accès. En cas d’oubli, le système générera automatiquement un nouveau mot de passe qui vous sera exclusivement envoyé par e-mail à l’adresse indiquée comme identifiant dans votre compte.
• Si celui- ci ne vous convient pas, vous pouvez alors le modifier en choisissant vous-même un nouveau mot de passe.
• Si vous avez une carte Fidélité Marc Orian, n’oubliez pas d’enregistrer son numéro afin que vos points pour vos achats en ligne soient pris en compte.
• Après vérification de vos informations, validez le formulaire.

L'espace "Mes commandes" vous permet de consulter l’historique de vos commandes passées sur Marc-Orian.com. Pour chaque commande passée et validée, vous pouvez accéder aux informations suivantes :

• numéro de la commande
  
• date de la commande
  
• montant de la commande
• détail des articles commandés (référence, intitulé, prix quantité, certificat)
• facture d'achat
  
• modes de livraison et de paiement

L’espace fidélité vous permet d’accéder à toutes les informations relatives à vos avantages Fidélité. Vous pouvez y consulter :

• les commandes prises en compte dans le cadre du programme de Fidélité
• le montant des chèques Fidélité que vous pouvez utiliser
• les produits en cours de validation qui vous permettront d’obtenir plus d’avantages

• L’inscription à la newsletter Marc Orian qui vise à vous informer des nouvelles offres et des avantages dont vous pouvez bénéficier

• La gestion de la commande
• L’établissement des factures
• La gestion des livraisons
• L’adhésion au programme de fidélité
• Le suivi de la relation client tel que la gestion des réclamations

• rendez-vous sur votre compte
• sélectionnez dans Mes commandes celle concernée par le retour
• cliquez sur « Déclarer un retour »

• cochez « Retourner ce produit » pour le produit concerné
• sélectionnez le motif dans le menu déroulant (rétractation, produit défectueux, produit cassé, mauvais produit) et précisez le motif du renvoi
• cliquez sur « Soumettre la demande »

• cliquez sur « Voir les instructions de retour »
• imprimez le formulaire de retour

• être dans leur état d’origine (ne présenter ni endommagement, ni altération)
• être retournés dans leur emballage d’origine avec leur certificat
• être vierges de toute inscription ou gravure personnalisée
• être accompagnés du bon de retour téléchargé depuis votre espace client
  

Si votre colis répond aux conditions de retour, Marc Orian vous remboursera le montant total de votre commande, hors frais de retour,  dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis par Marc Orian. Aucun remboursement ne se fera en magasin. 

En période de vacances, le traitement de vos retours par nos services pourra être augmenté de 1 à 2 semaines par rapport aux délais indiqués. Nous vous prions de nous excuser par la gêne occasionnée.

Les délais de livraison indiqués sur notre site courent à partir de la prise en charge du colis par le transporteur.

L’expédition de votre colis vous est notifiée par e-mail avec un numéro de suivi. Ce numéro permet de suivre le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur.

A réception de votre colis, nous vous conseillons de contrôler son état général et son contenu en présence du livreur.

• Achat de moins de 30 jours (à réception de la commande)
• Produit dans son emballage d'origine
• Uniquement sur présentation du ticket de caisse ou de la facture (à imprimer dans votre compte pour les commandes en ligne)