Soyez rassuré(e), tous les bijoux que vous nous avez confiés sont en sécurité dans nos ateliers et magasins. Vous recevrez un message ou un appel de notre part dès que vous pourrez venir les récupérer. Le délai d’attente peut varier entre 10 jours et 2 mois en fonction de la réparation à effectuer.

Nous vous accueillerons avec plaisir pour réaliser votre perçage. Cependant si l’affluence est trop grande en magasin nous conviendrons avec vous d’un moment plus propice pour que vous puissiez vivre cette expérience dans les meilleures conditions. Retrouvez tous nos conseils post-perçage d’oreilles : ici Sachez que nous perçons uniquement les lobes des oreilles, et que les mineurs doivent être accompagnés d’un tuteur légal pour pouvoir effectuer un perçage d’oreilles. Nous déconseillons le perçage d'oreilles avant 24 mois, la formation du lobe n'étant pas définitive.

Les magasins ouverts ainsi que leurs horaires d’ouverture se trouvent juste ici

A l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes en cliquant sur ce lien : suivre ma commande.
Ou bien sur votre compte client dans la rubrique "Mes achats" :
- Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur.
- Statut "en livraison" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours.
- Statut "livrée" : la livraison a été effectuée soit à votre domicile / gardien, bureau de poste, point relais ou bijouterie.
Le délai de livraison prend en compte le délai de fabrication s’il s’agit d’un bijou réalisé à la commande. En cas de gravure, il est possible que le délai de livraison soit allongé de deux à trois jours. Si le délai de livraison indiqué lors du passage de votre commande est dépassé, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Si vous avez passé commande en mode invité, vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien suivre ma commande. Vous devrez saisir le numéro de la commande présent dans l’email de confirmation de commande, l’adresse email indiquée lors du passage de la commande et votre code postal.
Si vous vous étiez connecté à votre compte client, peut-être avez-vous plusieurs comptes avec différentes adresses emails. Nous vous invitons à vous connecter avec l’adresse email ayant servi à réaliser cette commande.
Si vous venez de passer commande, sachez qu’il faut 30mn pour que la commande apparaisse dans votre historique d’achats.
Si, après toutes ces vérifications, le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service clients via notre formulaire de contact.

Vous avez la possibilité de passer une commande en tant qu’invité en choisissant directement votre moyen de livraison.
Nous vous recommandons de créer un compte afin d’avoir accès à votre historique de commandes mais aussi à vos informations personnelles et au suivi de vos commandes.
Si vous avez passé commande sans créer de compte, vous pourrez suivre celle-ci ici.

Malheureusement, il n'est alors pas possible de modifier votre commande une fois qu'elle a été passée et payée.
Rassurez-vous, vous avez la possibilité de l’annuler pendant une durée de 30 minutes et passez ensuite une nouvelle commande en vous rendant sur la page votre compte
Dans le cas où vous n’avez pas pu l’annuler dans le délai imparti, vous pouvez retourner vos articles sous un délai de 30 jours.

Votre facture est disponible dans votre compte web, rubrique « Mes achats »», une fois que la commande est intégralement expédiée. Vous aurez la possibilité de la télécharger. Dans votre colis, seul, le certificat d’authenticité vous sera envoyé.
Si vous effectuez un retour de toute ou partie de la commande, la facture ne sera plus disponible pour les articles retournés.

Le certificat de votre bijou se trouve dans votre compte, dans la rubrique « Mes achats » une fois que la commande est intégralement expédiée. Vous aurez la possibilité de la télécharger.

Bonne nouvelle, tous nos bijoux et montres sont livrés dans un écrin unique, avec un sac Marc Orian et certificat d’authenticité, pour que vous puissiez offrir vos cadeaux aisément.

A l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra le numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes en cliquant sur ce lien : suivre ma commande.
Ou bien sur votre compte client dans la rubrique "Mes achats" :
- Statut "en préparation" : votre commande est en cours de préparation par notre équipe logistique. Elle n'a pas encore été remise au transporteur.
- Statut "en livraison" : votre colis a été pris en charge par le transporteur, la livraison est en cours.
- Statut "livrée" : la livraison a été effectuée soit à votre domicile / gardien, bureau de poste, point relais ou bijouterie.

Si vous avez choisi une livraison standard, nous vous invitons à faire une enquête de voisinage, il est possible que le transporteur ait remis votre commande à un de vos voisins.
Si vous avez choisi un autre moyen de livraison ou si l’enquête de voisinage est infructueuse, n'hésitez pas à joindre le service client Marc Orian via notre formulaire de contact, nos conseiller(ère)s clientèle effectueront les recherches nécessaires auprès du transporteur.
Nous vous invitons à nous transmettre une attestation circonstanciée, datée et signée ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité recto-verso valide et ainsi qu’un dépôt de plainte, une main courante ou un "constat de spoliation" disponible auprès de La Poste.
Toute réclamation faite après le délai de 3 jours suivant la date de livraison ou incomplète ne pourra être prise en considération et aucune procédure de remboursement ou d’échange ne sera initiée.

N'hésitez pas à joindre le service client Marc Orian via notre formulaire de contact.
Nous vous invitons à nous transmettre une attestation circonstanciée, datée et signée ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité recto-verso valide.
Toute réclamation faite après le délai de 3 jours suivant la date de livraison ou incomplète ne pourra être prise en considération et aucune procédure de remboursement ou d’échange ne sera initiée.

Nous livrons partout en France, grâce à la facture digitalisée, envoyez vos cadeaux à une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Lors du passage de la commande, à l’étape du choix de la livraison, veillez à décocher la case Utiliser comme adresse de facturation et indiquez l’adresse souhaitée.

Nous mettons à votre disposition différents moyens de livraison qui répondront forcément à vos attentes :

Rassurez-vous, si votre bijou ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner en ligne sous un délai de 30 jours.

Pour retourner votre commande : cliquez ici

Afin de vous permettre de commander en toute sérénité, vous avez désormais 30 jours pour retourner votre cadeau si celui ci ne convient pas.

À réception des produits, le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine

Remboursement d'une commande réglée avec une carte bancaire
Le montant d’une commande réglée par carte bancaire vous sera re-crédité sur votre compte bancaire.

Remboursement par avoir en ligne
Vous serez remboursé(e) par un avoir en ligne :
- Si votre commande a été réglée avec ce moyen de paiement.
- Si vous retournez un article reçu en cadeau.

Remboursement d'une commande réglée avec un compte PayPal
Le montant d’une commande réglée via un compte PayPal vous sera re-crédité sur votre compte PayPal.

Remboursement d'une commande réglée avec la carte cadeau Marc orian

Si vous avez réglé tout ou partie de votre commande en utilisant une carte cadeau Marc orian, celle-ci sera re-créditée de son montant.

Pour connaître toute les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente ici.

Pas d'inquiétude! Nous effectuerons le remboursement de votre commande dès réception à notre entrepôt, dans le délai légal de 14 jours ouvrés.

Différents modes de paiement sont disponibles sur le site Marc orian.

Carte Bancaire :

Le paiement par carte bancaire s'effectue par voie sécurisée sur une page cryptée. Ce protocole permet de garantir la confidentialité des informations saisies. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL, ne comporte aucun risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Marc orian ne conserve en aucun cas les informations liées à votre carte bancaire.
A réception de votre règlement, votre commande est automatiquement validée.
En cas de paiement par CB refusé :
Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Paypal :

Si vous êtes titulaire d'un compte PayPal, vous pouvez également passer votre commande sur marc-orian.com en toute sécurité sans communiquer vos coordonnées bancaires. Vous pourrez choisir entre un paiement comptant ou en 4 fois sans frais (sous réserve d’acceptation par paypal).

Alma 3 fois sans frais :

Offre de financement sans assurance avec apport obligatoire, réservée aux particuliers et valable pour tout achat de 100€ à 2000€. Sous réserve d’acceptation par Alma. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour renoncer à votre crédit.
Exemple en 3 fois pour un achat de 150€, apport de 50€, puis 2 mensualités de 50€. Crédit sur 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement 0€.
ALMA SAS - 176 avenue Charles de Gaulle 92200 Neuilly-sur-Seine - immatriculée au RCS Nanterre sous le numéro 839 100 575.

Chèque de fidélité :

La valeur des chèques cadeaux doit être utilisée dans sa totalité lors de votre achat en ligne. Si le montant de la commande est supérieur à la somme de votre chèque de fidélité, le complément peut être réglé avec un autre mode de paiement à l’étape suivante.
Le chèque de fidélité ne peut être utilisé qu’en une fois, et le montant n’est pas sécable.

Carte cadeau :

La valeur des cartes cadeaux doit être utilisée dans sa totalité lors de votre achat en ligne. Si le montant de la commande est supérieur à la somme de votre carte cadeau, le complément peut être réglé avec un autre mode de paiement à l’étape suivante. La carte cadeau peut être utilisée en une ou plusieurs fois sous réserve de la validité de la carte cadeau, à concurrence de son montant créditeur au moment de la commande.

Les bons reprise d'or et avoirs ont une durée de validité respective de 2 mois et de 3 mois à compter de la date d'émission. Les cartes cadeaux ont une durée de validité de 1 an à compter de la date d'émission.
Les cartes cadeaux distribuées par l’intermédiaire de Wedoogift ont une durée de validité de minimum 6 mois. Leur date de fin de validité est inscrite sur la Ecarte-Cadeaux

Tout à fait, vous pouvez utiliser votre carte cadeau sur le site. A l’étape du choix du moyen de paiement, vous choisirez paiement par AVOIR ou CARTE CADEAU en bas de page. Il vous suffira d’indiquer le numéro de la carte.

Tout à fait, Marc Orian est présent sur plateforme Wedoogift. Vous pouvez ainsi convertir votre carte cadeau Wedoogift en carte cadeau Marc Orian sur la plateforme Wedoogift. Vous recevrez ensuite un code de carte cadeau que vous pourrez utiliser lors de votre achat en ligne sur le site https://www.marc-orian.com/, en saisissant votre n° de votre carte cadeau à l’étape du paiement.

En créant un compte avec l'adresse mail utilisée en bijouterie, en cochant la case "J'ai déjà une carte de fidélité", en indiquant votre numéro de carte fidélité et votre code postal, vous pourrez retrouver automatiquement les informations de votre carte de fidélité dans la rubrique « ma fidélité ».

Avec un compte Marc orian, vous pouvez bénéficier des avantages du programme de fidélité

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